FAQ

GÉNÉRAL

FKN Rich est un style de vie. Découvrez l'autre côté de la vie avec FKN Rich. Une marque dédiée à vous proposer les produits les plus haut de gamme. Nous n'étions pas destinés à suivre la foule. Nos idées sont grandes. Les gens nous traitent de fous. Nous sommes les marginaux. Ceux qui voient la vie différemment, c'est ce que nous sommes.

Vous pouvez nous joindre via nos réseaux sociaux tels qu'Instagram ou notre e-mail : sales@fknrich.com . Nous essayons de répondre dans les 24 heures.

Chacun de nos produits a un tableau des tailles individuel. Veuillez utiliser le tableau spécifique pour déterminer votre meilleur ajustement. Tous les tableaux de tailles sont en pouces.

Si vous souhaitez recevoir des conseils concernant votre taille souhaitée, n'hésitez pas à nous envoyer un email .

Oui! Le programme FKN Rich Influencer invite tous les aspirants influenceurs ou créateurs de contenu passionnés de streetwear à le rejoindre. Débloquez des économies exclusives, des produits gratuits et gagnez des récompenses en espèces. Faites simplement la promotion de votre code et gagnez une commission chaque fois que quelqu'un effectue un achat en l'utilisant. Rejoignez l' équipe maintenant!

COMMANDE

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois que notre équipe aura traité votre commande et que vos articles seront expédiés, vous recevrez un deuxième email avec un numéro de suivi pour pouvoir suivre l'évolution de votre commande.

Puisque nous voulons nous assurer que vous recevrez vos articles dans les plus brefs délais, nous commencerons à traiter votre commande dès que nous la recevrons. Cela signifie qu'une fois votre commande passée, il y a peu de chances de la modifier ou de l'annuler.

En cas de problème, contactez-nous toujours par e-mail dès que possible avec votre demande afin que nous puissions vous aider avec votre commande.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Nous nous efforçons d'obtenir 100 % de satisfaction lorsque nos clients reçoivent leurs favoris. Afin de régler ce problème pour vous, veuillez nous envoyer par e-mail les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Photo du défaut/de l'article incorrect
• Nom du produit (celui-ci se trouve sur votre e-mail de confirmation de commande)

Lorsque vous commandez plusieurs articles en une seule commande, ceux-ci peuvent être expédiés séparément en cas de retard ou si un article est en rupture de stock sur un article spécifique afin qu'ils puissent vous être livrés plus rapidement.

EXPÉDITION

Chez FKN Rich, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients en traitant les commandes le plus rapidement possible. Cela étant dit, les délais de livraison varient entre 3 et 4 jours ouvrables ! Cependant, au cours des derniers mois, notre marque a explosé en raison de sa popularité, donc si les articles sont épuisés ou sont en retard, nous vous en informerons et mettrons à jour le site Web.

Toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'avancement de la commande . Après avoir passé votre commande chez nous, veuillez prévoir 1 à 2 jours pour le traitement par notre équipe. Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi et les informations vous seront envoyés par e-mail ou par SMS dans les 24 heures !

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté une fois que vous aurez payé votre article et qu'il aura été expédié. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter .

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, le coursier laissera une carte ou enverra un e-mail avec plus d'informations sur l'endroit où se trouve votre commande, comment la récupérer ou comment effectuer une nouvelle livraison. Vérifiez également votre numéro de suivi pour plus d'informations à ce sujet.

Si votre commande nous est retournée pour non-récupération, nous organiserons un renvoi gratuit de votre commande.

RETOUR

Nous avons une politique de retour/échange de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour faire une demande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour/échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Votre demande d'échange/retour peut être soumise ici .

Une fois que nous recevrons votre colis de retour, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail et traiterons votre remboursement immédiatement. Le remboursement sera automatiquement traité selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.

Vous disposerez d'un délai de 90 jours pour effectuer un échange/retour à compter du jour de réception de votre colis.

Les clients basés au Canada, en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis peuvent utiliser notre portail de retour. Vous pouvez trouver le portail de retour ici .

Si vous avez des questions sur le portail de retour ou si vous ne parvenez pas à utiliser le portail, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail .

Important : l'adresse indiquée sur le colis n'est PAS notre adresse de retour. Nous ne recevrons pas le colis si vous l'envoyez à cette adresse et nous ne pourrons donc pas vous rembourser.

Non, ce n'est pas l'adresse de retour. Nous ne recevrons pas le colis si vous l'envoyez à cette adresse, et nous ne pourrons donc pas vous rembourser.

C'est très dommage, vous pouvez peut-être vérifier auprès du transporteur que vous avez utilisé pour savoir où se trouve votre colis. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous aider dans ce cas. Tant que nous n'avons pas reçu les articles que vous souhaitez retourner, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement.

Protection d'expédition

Zen Shipping Protection protège contre les dommages, la perte et le vol. Ayez l'esprit tranquille grâce à la garantie de livraison dans le cas où votre livraison serait endommagée ou perdue pendant le transport.

Si la protection d'expédition n'est pas activée sur votre commande et dans le cas où votre colis est endommagé, perdu ou volé, nous ne sommes pas responsables du remplacement de ce colis.

Une protection d'expédition peut être ajoutée à votre commande dans le panier avant le paiement.

Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez Zen Shipping Protection à votre commande dans le panier avant de procéder au paiement.

Lorsque vous ajoutez Zen Shipping Protection, vous pouvez facilement déposer ici un problème pour un colis perdu, volé ou endommagé. Lorsque vous signalez un problème, celui-ci sera examiné pour approbation d'une nouvelle commande ou d'un crédit en magasin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pour protéger votre commande contre les dommages survenus lors de l'expédition, ajoutez Zen Shipping Protection dans le panier avant de finaliser le paiement.

Lorsque vous ajoutez Zen Protect avant de procéder au paiement, vous pouvez facilement déposer un problème pour un colis perdu, volé ou endommagé. Lorsque vous déposez un problème, celui-ci sera examiné pour approbation en vue d'une nouvelle commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre commande présente des défauts ou si vous pensez qu'elle a été endommagée lors de la fabrication, veuillez nous contacter à sales@fknrich.com et nous serons heureux de travailler avec vous pour résoudre la situation.

Si vous avez assuré votre commande avec Zen Shipping Protection au moment du paiement, vous pouvez déposer une réclamation directement ici et nous lancerons le processus de réclamation pour vous.

NOS PRODUITS

Oui, tous nos produits sont neutres en matière de genre. Nous ne faisons pas de différence entre les sexes. Nous voulons encourager nos clients à porter ce qu'ils aiment.

Veuillez nous contacter à sales@fknrich.com .

Tous nos vêtements sont faciles d'entretien et peuvent être lavés en machine. Nous vous recommandons d'utiliser une chaleur douce ou de sécher à l'air libre pour de meilleurs résultats. Cela aidera à préserver la qualité du tissu.

If you don't skip the month, you'll still get all of the amazing VIP Insider benefits. This includes access to your $100 store credit, exclusive discounts, member-only limited drops, and more exciting perks.

A store credit is a monthly credit automatically added to your account. You can use it to purchase anything on our website, giving you the freedom to choose from our extensive collection of products

You can cancel your membership by logging into your account or contacting our 24/7 customer service for any additional assistance. Additionally, you have a free 14-day trial, which you won't be charged for.

RÉVÉLER

Une fois le concours terminé, notre hôte du concours conforme aux normes fédérales recevra toutes les données avec les inscriptions. La société du concours effectuera un tirage au sort aléatoire par ordinateur et sélectionnera un gagnant.

Le concours se termine le 1er juillet 2024 et nous annoncerons l'heureux gagnant d'ici le 10 juillet 2024.

Débloquez votre chance de gagner une Tesla en participant à notre concours : chaque 5 $ dépensé en vêtements vous donne une participation supplémentaire au tirage au sort passionnant !

Soyez à l'affût de l'annonce passionnante du gagnant ! Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone, en utilisant les coordonnées fournies dans votre commande. Il est important de noter que nous accordons la priorité à votre sécurité et que nous nous abstiendrons strictement de contacter les réseaux sociaux pour éviter les escroqueries potentielles et protéger vos informations personnelles. (Vous aurez 48 heures pour réclamer le prix)

Accédez au portail client pour vérifier facilement le nombre de participations que vous avez accumulées et courir la chance de gagner la Tesla.

Une fois le gagnant officiellement choisi, nous nous rendrons à destination et remettrons la Tesla en mains propres.

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